Data Deletion Instructions

HJMerlo (COLINAS S.A.)

How to Request Data Deletion

Mobile App Account

To delete your app account, open the app, scroll to the bottom of the dashboard, and tap "Delete my account". This will immediately remove your PIN and session data.

Reservation records are retained as required by hospitality regulations.

To request deletion of your personal data related to WhatsApp guest messaging, you have two additional options:

Option 1: Email Request

Send an email to checkin@hjmerlo.com.ar from the same email or phone number used for your booking.

Include in your email:

  • Your full name
  • Phone number associated with your reservation
  • Reservation ID or booking dates (if available)
  • Request: "Please delete my personal data from WhatsApp messaging"

Option 2: WhatsApp Opt-Out

Reply "STOP" on WhatsApp to immediately opt out of hotel messages.

This will prevent future messages and mark your contact for data deletion.

Processing Time

We will delete or anonymize your messaging records within 30 days of receiving your request, unless retention is legally required (e.g., billing/records compliance).

What Data is Deleted

  • Your app account (PIN and session data)
  • Your phone number from our messaging database
  • Message delivery/read status logs
  • Any WhatsApp conversation metadata
  • Marketing/communication preferences

What Data is Retained

Some data may be retained for legal compliance:

  • Booking and billing records (as required by law)
  • Aggregated analytics without personal identifiers

Questions?

For any questions about data deletion or privacy, contact us at checkin@hjmerlo.com.ar

Last updated: March 23, 2026

Instrucciones para Eliminación de Datos

HJMerlo (COLINAS S.A.)

Cómo Solicitar la Eliminación de Datos

Cuenta de la App

Para eliminar tu cuenta de la app, abrí la app, desplazate hasta el final del dashboard y tocá "Eliminar mi cuenta". Esto eliminará inmediatamente tu PIN y datos de sesión.

Los registros de reservas se conservan según lo requiere la normativa hotelera.

Para solicitar la eliminación de tus datos personales relacionados con la mensajería de WhatsApp para huéspedes, tenés dos opciones adicionales:

Opción 1: Solicitud por Email

Envía un email a checkin@hjmerlo.com.ar desde el mismo email o número de teléfono usado para tu reserva.

Incluye en tu email:

  • Tu nombre completo
  • Número de teléfono asociado a tu reserva
  • ID de reserva o fechas de reserva (si está disponible)
  • Solicitud: "Por favor eliminen mis datos personales de mensajería de WhatsApp"

Opción 2: Baja por WhatsApp

Responde "STOP" en WhatsApp para darte de baja inmediatamente de los mensajes del hotel.

Esto evitará futuros mensajes y marcará tu contacto para eliminación de datos.

Tiempo de Procesamiento

Eliminaremos o anonimizaremos tus registros de mensajería dentro de 30 días de recibir tu solicitud, a menos que la retención sea legalmente requerida (ej., cumplimiento de facturación/registros).

Qué Datos se Eliminan

  • Tu cuenta de la app (PIN y datos de sesión)
  • Tu número de teléfono de nuestra base de datos de mensajería
  • Registros de estado de entrega/lectura de mensajes
  • Cualquier metadato de conversación de WhatsApp
  • Preferencias de marketing/comunicación

Qué Datos se Conservan

Algunos datos pueden conservarse por cumplimiento legal:

  • Registros de reservas y facturación (según lo requiera la ley)
  • Analíticas agregadas sin identificadores personales

¿Preguntas?

Para cualquier pregunta sobre eliminación de datos o privacidad, contáctanos en checkin@hjmerlo.com.ar

Última actualización: 23 de marzo de 2026